خدمات پس از فروش (گارانتی) - شرکت لامپ پارس شهاب

خدمات پس از فروش (گارانتی) - شرکت لامپ پارس شهاب

به اطلاع کلیه مشتریان گرامی می‌رساند؛
شرکت لامپ پارس شهاب (سهامی عام) با سابقه 54 ساله به عنوان اولین و بزرگترین تولیدکننده انواع لامپ روشنایی در کشور، نسبت به تولید محصولات روشنایی مطابق با استاندارد محصول سازمان ملی استاندارد ایران مبادرت می‌ورزد. اخیراً محصولاتی در بازار روشنایی کشور مشاهده گردیده است که دارای نمانام‌های مشابه شرکت لامپ پارس شهاب می‌باشد که هیچ‌گونه ارتباطی به این شرکت ندارند. هم‌چنین شرکت لامپ پارس شهاب نسبت به ارائه خدمات پس از فروش در مورد سایر نمانام‌ها با عناوین مشابه هیچ‌گونه تعهدی نداشته و این خدمات تنها شامل محصولات این شرکت (دارای نشان شرکت لامپ پارس شهاب و علامت سازمان ملی استاندارد) می‌باشد.

معرفی خدمات پس از فروش شرکت لامپ پارس شهاب

ارائه محصولات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان، همواره سرلوحه کلیه اقدامات و فعالیت‌های شرکت لامپ پارس شهاب به عنوان اولین و بزرگترین تولیدکننده محصولات روشنایی در کشور قرار دارد.
از جمله ویژگی‌هایی که شرکت لامپ پارس شهاب را در ارائه این خدمت به مشتریان محترم متمایز می‌نماید، شامل موارد زیر می‌باشد:
•  کیفیت مناسب محصولات
•  پاسخگویی به موقع به مشتریان جهت گارانتی و رسیدگی به محصولات مرجوعی در جهت تضمین رضایت مشتریان
•  قابل اعتماد و واقعی بودن گارانتی محصولات و تعهد نسبت به انجام خدمات گارانتی و تعویض محصولات در مراکز سراسری

برندها

شركت لامپ پارس شهاب، اولین و بزرگترين توليدكننده لامپ و چراغ با بيش از 300 نوع "محصول" با نمانام‌های (برندهای) "پارس‌‌شهاب"، "پارس‌خزر" و "زمرد" می‌باشد.

 

شرایط گارانتی محصولات

شرایط گارانتی محصولات پارس شهاب به شرح جدول زیر می‌باشد:

مواردی که شامل گارانتی می‌شود	1	محصول سوخته.
	2	افت شدید شار نوری (کاهش قابل ملاحظه نور محصول نسبت به نور اولیه).
	3	محصول دارای اعتبار تاریخ ضمانت (بر روی بدنه محصول یا روی جعبه).
	4	محصولی که سرپیچ از حباب بدون دستکاری جدا شده است.
	5	محصول‌ دارای دفرمگی سرپیچ (در صورتیکه قبل از مصرف دارای دفرمگی باشد).
	6	محصول‌ دارای لرزش نور و چشمک‌زن.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود	1	محصول سالم.
	2	محصول با تاریخ ضمانت گذشته.
	3	محصولی که به دلیل استفاده در محیط و قاب‌های بسته که تبادل حرارتی در آن به درستی صورت نمی‌گیرد و معیوب شده باشد.
	4	محصولی که در محوطه باز و تحت نفوذ آب استفاده شده و معیوب شده باشد.
	5	عیوب فیزیکی و خسارت‌های مکانیکی مانند وارد آمدن ضربه به قسمت‌های مختلف محصول که باعث فرورفتگی، شکستگی و یا سوراخ شدن بدنه محصول می‌گردد.
	6	محصولی که دستکاری یا تعمیر شده باشد.
	7	محصول با تاریخ ضمانت مخدوش.
	8	محصول‌ دمونتاژ شده.
	9	ارائه ناقص محصول (محصول LED می‌بایست دارای بدنه کامل، ماژول و درایور باشد).
	10	محصولی که طبق دستورالعمل مورد استفاده قرار نگرفته‌ است.
	11	صدمات و ضایعات ناشی از سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق یا اتصال دو فاز به محصول.
	12	محصول سایر نمانام‌ها (برندها).

توجه: 1. ارائه فاکتور خرید در هنگام مرجوع نمودن کالا ضروری است.

توجه: 2. در صورتی که تاریخ ضمانت محصول بر روی جعبه درج شده باشد، لطفاً جعبه را نزد خود نگه داشته و در هنگام تعویض به فروشنده تحویل نمایید.

توجه: 3. شرکت لامپ پارس شهاب در قبال ارائه خدمات گارانتی هزینه اجرت دریافت نمی‌نماید و فروشندگان حق دریافت حق‌الزحمه از مشتری را ندارند.

مدت گارانتی محصولات

حداکثر مدت زمان تحت پوشش خدمات گارانتی، برای لامپ‌های LED ال‌ای‌دی و محصولات هوشمند، یک سال (12 ماه) و برای چراغ‌های LED ال‌ای‌دی (18 ماه) از تاریخ خرید محصول می‌باشد.

 ارائه فاکتور خرید در هنگام مرجوع نمودن کالا، ضروری است.

 چگونگی ارائه خدمات گارانتی و ارتباط با مشتریان

در صورت شامل گارانتی بودن محصول مطابق با شرایط اعلام شده (تاریخ گارانتی معتبر روی محصول یا فاکتور خرید مشمول گارانتی)، مشتریان محترم می‌توانند با در اختیار داشتن فاکتور خرید و محصول مرجوعی به مراکز خریداری شده کالا مراجعه و نسبت به دریافت خدمات گارانتی و تعویض محصول اقدام نمایند.

 

در صورت عدم همکاری فروشنده کالا، مشتریان محترم می‌توانند از طریق واحد خدمات پس از فروش به شماره 88341692-021 پیگیری نمایند.

همچنین مشتریان محترم می‌توانند جهت اعلام نظرات، پیشنهادات، مشکلات و یا شکایات خود از روش‌های زیر با مسئولین شرکت ارتباط برقرار نمایند:

گفتگوی برخط (آنلاین): از طریق وبگاه
صدای مشتری (پیامگیر): 88839378-021
   تلفن: 88341692-021

فرم: تماس با ما (امور خدمات پس از فروش)
فرم:  پیشنهادات و انتقادات

 

 

 

---

بیشتر بخوانید: