خدمات پس از فروش (گارانتی) - شرکت لامپ پارس شهاب
خدمات پس از فروش (گارانتی) - شرکت لامپ پارس شهاب
به اطلاع کلیه مشتریان گرامی می‌رساند؛
شرکت لامپ پارس شهاب (سهامی عام) با سابقه 54 ساله به عنوان اولین و بزرگترین تولیدکننده انواع لامپ روشنایی در کشور،
نسبت به تولید محصولات روشنایی مطابق با استاندارد محصول سازمان ملی استاندارد ایران مبادرت می‌ورزد. اخیراً محصولاتی در بازار روشنایی کشور مشاهده گردیده است که دارای نمانام‌های مشابه
شرکت لامپ پارس شهاب می‌باشد که هیچ‌گونه ارتباطی به این شرکت ندارند. همچنین شرکت لامپ پارس شهاب نسبت به ارائه خدمات پس از فروش در مورد سایر
نمانام‌ها با عناوین مشابه هیچ‌گونه تعهدی نداشته و این خدمات تنها شامل محصولات این شرکت (دارای نشان
شرکت لامپ پارس شهاب و علامت سازمان ملی استاندارد) می‌باشد.
معرفی خدمات پس از فروش شرکت لامپ پارس شهاب
ارائه محصولات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان، همواره سرلوحه کلیه اقدامات و فعالیت‌های شرکت لامپ پارس شهاب به
عنوان اولین و بزرگترین تولیدکننده محصولات روشنایی در کشور قرار دارد.
از جمله ویژگی‌هایی که شرکت لامپ پارس شهاب را در ارائه این خدمت به مشتریان محترم متمایز می‌نماید، شامل
موارد زیر می‌باشد:
• کیفیت مناسب محصولات
• پاسخگویی به موقع به مشتریان جهت گارانتی و رسیدگی به محصولات مرجوعی در جهت تضمین رضایت مشتریان
• قابل اعتماد و واقعی بودن گارانتی محصولات و تعهد نسبت به انجام خدمات گارانتی و تعویض محصولات در مراکز
سراسری
برندها
شركت لامپ پارس شهاب، اولین و بزرگترين توليدكننده لامپ و چراغ با بيش از 300 نوع "محصول" با نمانام‌های (برندهای) "پارس‌‌شهاب"، "پارس‌خزر" و "زمرد" می‌باشد.
نام برند: پارس شهاب
نام برند: پارس خزر
نام برند: زمرد
شرایط گارانتی محصولات
شرایط گارانتی محصولات پارس شهاب به شرح جدول زیر می‌باشد:
|
مواردی که شامل گارانتی می‌شود |
1 |
محصول سوخته. |
| 2 |
افت شدید شار نوری (کاهش قابل ملاحظه نور محصول نسبت به نور اولیه). |
|
| 3 |
محصول دارای اعتبار تاریخ ضمانت (بر روی بدنه محصول یا روی جعبه). |
|
| 4 | محصولی که سرپیچ از حباب بدون دستکاری جدا شده است. | |
| 5 |
محصول دارای دفرمگی سرپیچ (در صورتیکه قبل از مصرف دارای دفرمگی باشد). |
|
| 6 |
محصول دارای لرزش نور و چشمک‌زن. |
|
|
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود |
1 |
محصول سالم. |
| 2 |
محصول با تاریخ ضمانت گذشته. |
|
| 3 |
محصولی که به دلیل استفاده در محیط و قاب‌های بسته که تبادل حرارتی در آن به درستی صورت نمی‌گیرد و معیوب شده باشد. |
|
| 4 |
محصولی که در محوطه باز و تحت نفوذ آب استفاده شده و معیوب شده باشد. |
|
| 5 |
عیوب فیزیکی و خسارت‌های مکانیکی مانند وارد آمدن ضربه به قسمت‌های مختلف محصول که باعث فرورفتگی، شکستگی و یا سوراخ شدن بدنه محصول می‌گردد. |
|
| 6 |
محصولی که دستکاری یا تعمیر شده باشد. |
|
| 7 |
محصول با تاریخ ضمانت مخدوش. |
|
| 8 |
محصول دمونتاژ شده. |
|
| 9 | ارائه ناقص محصول (محصول LED می‌بایست دارای بدنه کامل، ماژول و درایور باشد). | |
| 10 |
محصولی که طبق دستورالعمل مورد استفاده قرار نگرفته است. |
|
| 11 |
صدمات و ضایعات ناشی از سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق یا اتصال دو فاز به محصول. |
|
| 12 |
محصول سایر نمانام‌ها (برندها). |
توجه: 1. ارائه فاکتور خرید در هنگام مرجوع نمودن کالا ضروری است.
توجه: 2. در صورتی که تاریخ ضمانت محصول بر روی جعبه درج شده باشد، لطفاً جعبه را نزد خود نگه داشته و در هنگام تعویض به فروشنده تحویل نمایید.
توجه: 3. شرکت لامپ پارس شهاب در قبال ارائه خدمات گارانتی هزینه اجرت دریافت نمی‌نماید و فروشندگان حق دریافت حق‌الزحمه از مشتری را ندارند.
مدت گارانتی محصولات
حداکثر مدت زمان تحت پوشش خدمات گارانتی، برای لامپ‌های LED ال‌ای‌دی و محصولات هوشمند، یک سال (12 ماه) و برای چراغ‌های LED ال‌ای‌دی (18 ماه) از تاریخ خرید محصول می‌باشد.
ارائه فاکتور خرید در هنگام مرجوع نمودن
کالا، ضروری است.
چگونگی ارائه خدمات گارانتی و ارتباط با مشتریان
در صورت شامل گارانتی بودن محصول مطابق با شرایط اعلام شده (تاریخ گارانتی معتبر روی محصول یا فاکتور خرید مشمول گارانتی)، مشتریان محترم می‌توانند با در اختیار داشتن فاکتور خرید و محصول مرجوعی به مراکز خریداری شده کالا مراجعه و نسبت به دریافت خدمات گارانتی و تعویض محصول اقدام نمایند.
در صورت عدم همکاری فروشنده کالا، مشتریان محترم می‌توانند از طریق واحد خدمات پس از
فروش به شماره 88341692-021 پیگیری نمایند.
همچنین مشتریان محترم می‌توانند جهت اعلام نظرات، پیشنهادات، مشکلات و یا شکایات خود از روش‌های زیر با
مسئولین شرکت ارتباط برقرار نمایند:
گفتگوی
برخط (آنلاین):
از طریق وبگاه
صدای مشتری (پیامگیر):
88839378-021
تلفن:
88341692-021
فرم: تماس با ما (امور خدمات پس از فروش)
فرم: پیشنهادات و
انتقادات
بیشتر بخوانید:
درباره پارس شهاب
معرفی شرکت | پیشینه | چشم‌انداز و ماموریت | شرکت‌های همبسته | نمودار سازمانی | توانمندی‌های تولید | مسئولیت اجتماعی و خط‌مشی
کیفیت | استانداردها، گواهینامه‌ها و
افتخارات
رویدادها،
نمایشگاهها
رویدادهای پارس شهاب | اخبار مجامع و
اطلاعیه‌ها | سالگرد
تاسیس پارس شهاب | برگزاری
نمایشگاهها
تقویم، گالری
تقویم سال شمسی 1400 | گالری عکس | گالری فیلم
محصولات
لامپ‌های LED | چراغ‌های LED | لامپ‌های LED تزئینی | چراغ‌های LED تزئینی | ریسه‌های LED تزئینی | محصولات هوشمند IoT | روشنایی هوشمند | لامپ فلورسنت | لامپ FPL | لامپ رشته‌ای | لامپ گازی HID | چند راهی برق
از کجا خریداری کنم؟
معرفی شبکه‌های فروش | نمایندگی‌های فروش داخلی | پخش سراسری پارس‌خزر | پخش سراسری به‌پخش | پخش سراسری قاسم‌ایران | فروشگاه‌های
زنجیره‌ای | فروشگاه‌های اختصاصی (برند
شاپ‌ها) | فروش
مستقیم به سازمان‌ها و ادارات | صادرات | فروش اینترنتی
قیمت، کاتالوگ، درخواست
نمایندگی
لیست قیمت مصرف‌کننده
محصولات | کاتالوگ، بروشور و
راهنمای استفاده محصولات | شرایط و درخواست نمایندگی فروش
خدمات پشتیبانی و
مشتریان
خدمات پس از فروش
(گارانتی) | پرسش‌های متداول | مقالات | پیوندهای مفید
خدمات روشنایی
راهکارهای روشنایی | راهکار طراحی روشنایی و نورپردازی (مسکونی،
معابر عمومی و اختصاصی، اداری، تجاری، صنعتی) | راهکار قرارداد مدیریت
انرژی | محاسبه آنلاین میزان روشنایی | فرم درخواست خدمات روشنایی و
نورپردازی | پلاگین محصولات
خدمات آزمایشگاهی
درباره خدمات آزمایشگاه | دامنه فعالیت آزمایشگاه | روش آزمون و محاسبه لامپ فلورسنتی
LED
سهامداران
ورود به سامانه برگزاری الکترونیکی
مجمع سالیانه پارس شهاب | پارس شهاب
در یک نگاه در بورس | سامانه اطلاع رسانی ناشران کدال | اخبار مجامع و
اطلاعیه‌ها | تماس با امور سهام
تماس
اطلاعات تماس و فرم تماس با ما | پیشنهادات و انتقادات | نظرسنجی | همکاری با ما
